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中联重科高启宾用贴心服务俘虏了客户的心

2020-08-07

中联重科高启宾:用贴心服务“俘虏”了客户的心 10:29:34 来源: 中国路面机械导读:在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影,在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多...

在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影,在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多人提起他都会啧啧称赞,亲切的称他为: 解决问题的专家 。他,就是青岛服务站的售后服务工程师高启宾。

高启宾,到中联工作已经三年,三年里他服务过200多个工程项目,包括青岛港湾矿石码头,中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务, 俘虏 了客户的心,使得客户买设备只认中联牌。

7月底,客户余老板购买了一台中联泵车,因操作不当导致泵车减速机出现了漏油现象,需要马上更换,于是余老板打向中联青岛服务站求助。当时天气十分恶劣,下着滂沱大雨,但为了客户能早日施工,高启宾和同事急忙赶过去,在大雨中紧急抢修设备。他们全身心的投入到维修中去,完全忘记了外在环境的恶劣与煎熬。经过3个多小时的抢修,设备终于可以正常运转了。余老板看着工地上正常运转的泵车和全身湿透的他们,感动地握着他们的手说: 谢谢!你们辛苦了!

在服务余老板的项目中,晚上作业的时间比较多,机手们都是新手,不熟悉泵车操作方法。高启宾为了避免发生误操作的情况,时常会去工地上转悠,遇到操作不当的机手,就会教给他们正确的操作方法。工地上,如果遇到 拆管 、 清理泵车 等事情他们也会过去指导帮忙,帮助他们争分夺秒,尽可能降低泵车的故障发生率。

最让高启宾记忆深刻的是有一次余老板工地上的机手因操作不当导致泵车臂架折断,正逢大雨,由于要在晴天赶工,余老板要求在雨天进行维修。尽管被雨淋着连眼睛都睁不开,而且地面湿滑,一不小心就会滑到受伤,高启宾二话没说,在雨中奋战了几个小时终于完成了任务。

这一切的一切,都让余老板认准了中联品牌,余老板还特制了一面锦旗送给高启宾,又连续购买了5台中联泵车,并表示,以后只要买产品就买中联的!虽然现在高启宾调离烟台了,但是一遇到问题,余老板首先想到的就是打给他。

高启宾的贴心服务赢得了更多的客户,山东路桥集团的周老板在去年下半年购买了中联一台泵车后,对产品质量和服务都十分满意,后又相继购买了中联六台泵车。他们说: 中联的产品质量越来越好,售后服务也比其他公司要高,选中联没错!

心藏信念,何惧风雨!因为有这样的信念,高启宾一路走来风雨无惧,踏过重重困难,用他的勤劳与执着留住了客户赞许微笑的目光,让更多的客户选择了中联。

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